Garantías
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@distribuidorindustrialsas.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrera 45 37-85 Cali-Valle del Cauda
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@distribuidorindustrialsas.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@distribuidorindustrialsas.com.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a las condiciones establecidas por cada fabricante.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso o instalación incorrecta.
- Desgaste normal por el uso.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Uso del producto para fines distintos a los recomendados por el fabricante.
Cambios
Si recibes una herramienta o equipo diferente al solicitado, o presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.
El producto deberá conservar su empaque original, accesorios, manuales y encontrarse sin señales de mal uso.
Devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto entregado no corresponda al pedido realizado.
- Exista un error atribuible a Distribuidor Industrial SAS.
Cada caso será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar la devolución.
